За последние двадцать лет аутсорсинг превратился в отдельную ветвь бизнеса. Количество консалтинговых компаний, специализирующихся на предоставлении подобных услуг, постоянно растет. Так Accenture, к примеру, специализируется именно на предоставлении услуг подобного типа. Специалисты по информационным технологиям корпорации IBM связаны с аутсорсингом, как основной части бизнеса.
Аутсорсинг (out-sourcing, c англ.) представляет собой заключение соглашений с внешними организациями на выполнение отдельных управленческих (бухгалтерский учет, связь, вычислительная сеть компании) и рутинных (уборка, охрана, сервисные работы) функций; привлечение внешних ресурсов для решения своих внутренних целей и задач.
Таким образом, данный термин описывает управленческое решение компании передать другой организации те или иные функции, которые до этого выполнялись персоналом компании: она решает, стоит ли передавать ответственность за конкретный вид деятельности другой стороне и платить договорную цену за соответствующий результат.
Наглядной иллюстрацией к вопросу «делать или покупать» является производственная сфера. Компании этого сектора обычно покупают комплектующие у поставщиков, вместо того, чтобы пытаться производить их у себя. Например, автопроизводители покупают множество готовых запчастей у поставщиков (нередко – сложные узлы), устанавливаемые на автомобиль на последней стадии сборки.
Специалисты по закупкам регулярно задают себе вопрос «покупать или производить самим?». Таким образом, аутсорсинг – один из центральных вопросов для службы закупок.
В число факторов, которые влияют на принятие решения об использовании услуг внешних организаций, входит текущее состояние бизнес-процессов компании, ее способность инвестировать в персонал и технологическое развитие, потенциал и географический охват собственных сотрудников предприятия. Параметры, влияющие на выбор аутсорсинга для той или иной категории расходов, рассмотрены на рис. 1.
Рис. 1. Факторы, влияющие на выбор аутсорсинга по конкретной категории затрат
Таким образом, среди распространенных причин, подталкивающих компании к аутсорсингу являются: необходимость быстро сократить расходы, желание сосредоточить собственные ресурсы на стратегических возможностях; желание систематически повышать уровень персонала и бизнес-процессов предприятия.
