Линн Торрел, возглавляя глобальные цепочки поставок, демонстрирует открытый и командно-ориентированный стиль лидерства. Она последовательно выстраивает культуру прозрачной и позитивной коммуникации. Торрел убеждена, что в стрессовых ситуациях лидер должен сохранять спокойствие и взвешенность. В её команде поощряется откровенный диалог без страха ошибок: проблемы обсуждаются начистоту, фокус – на фактах и решении, а не на поиске виноватых. Такой подход повышает доверие и позволяет быстро исправлять сбои, не подрывая моральный дух.
Особое внимание Линн уделяет «мягкому» влиянию и развитию людей. Она стремится создавать для команды «безопасное пространство» для идей, где уважают разные мнения. «Руководители должны наделять команду полномочиями и устранять препятствия, – отмечает Торрел. – Успех всегда заслуга команды, а ответственность за неудачи лежит на лидере». Эта философия мотивирует сотрудников даже под сильным давлением. В повседневной работе команда Торрел демонстрирует простые, но важные вещи: вежливость и эмпатию друг к другу, к клиентам и поставщикам – сотрудники не забывают сказать «пожалуйста» и «спасибо». Такой тон задаётся самой Линн. Например, во время одной сложной переговорной сессии рассерженный клиент повысил голос, но команда Торрел сохранила выдержку. После встречи коллеги отметили без осуждения: «Он просто испытывает большое давление сейчас», проявив понимание к эмоциональному состоянию партнёра. Не поддаваться негативу, а спокойно искать решение – отличительная черта стиля Торрел, которая особенно ценна в кризисных ситуациях.
Наконец, Линн известна стремлением развивать таланты. На раннем этапе карьеры на неё повлиял наставник, который ставил амбициозные цели и выводил людей из зоны комфорта, помогая им раскрыть потенциал. Торрел переняла этот подход, сочетая требовательность с поддержкой. Она активно выступает ментором, верит в обучение на практике и поощряет сотрудников брать на себя новые задачи, пусть даже рискованные. Такой коучинговый стиль, основанный на доверии и мягком влиянии, позволил ей сформировать сплочённые команды, готовые к высоким целям.
Трансформации в Flex и Avnet: масштабирование и цифровизация
За свою карьеру Линн Торрел выступила инициатором значимых организационных трансформаций – как в дистрибуции электронных компонентов, так и в производстве. В Avnet она курировала глобальные программы для крупнейших клиентов и внедряла передовые технологии в операции. Будучи президентом подразделений Avnet United и Avnet Velocity, Торрел расширяла масштаб бизнеса, отвечая за развитие стратегических проектов с крупнейшими заказчиками и поставщиками по всему миру. Под её руководством компания запустила широкий комплекс инициатив по оцифровке бизнес-процессов, нацеленным на рост эффективности. Например, Avnet стала применять роботизацию и искусственный интеллект в складской логистике, прогнозировании спроса, сервисе для клиентов и др. – всё это ради повышения гибкости операций и масштаба бизнеса. Эти усилия не остались незамеченными: в 2019 году Avnet вошла в сотню лучших трансформационных проектов по версии SDCE за передовое внедрение цифровых технологий в цепочке поставок. Как отмечала сама Торрел, современные решения – от RPA до чат-ботов – помогли ускорить процессы и улучшить качество данных, что в итоге повысило удовлетворённость клиентов и подготовило компанию к будущему росту.
Перейдя в 2019 году в Flex, Линн столкнулась с одной из самых сложных в мире цепочек поставок – и успешно принялась её трансформировать. Компания Flex управляет производством для сотен брендов, оперируя на 30 странах с более чем 100 заводами. Чтобы эффективно контролировать такие масштабы, Торрел продолжила курс на цифровизацию и глобальную координацию. В частности, она активно задействовала уникальную систему Flex Pulse – сеть из нескольких глобальных центров мониторинга («башен контроля») и связанную с ними ИТ-платформу. Flex Pulse обеспечивает режим реального времени для 6000 пользователей, отображая на интерактивных панелях информацию о перевозках, запасах, производстве и внешних рисках. Девять специализированных центров Pulse по всему миру буквально обвешаны сенсорными экранами, где в любой момент видно: где возникают сбои, как перемещаются грузы, хватает ли материалов и пр. – вплоть до карт поставок и новостных лент о потенциальных ЧП. Эти цифровые «штабы» стали мозговым центром, объединяющим глобальную команду. Торрел с коллегами активно использовали Pulse во время недавних кризисов, настраивая специальные дашборды для преодоления COVID-испытаний – с детализацией влияния пандемии на каждом конкретном заводе, у каждого поставщика и по каждой критически важной детали. Цифровая прозрачность позволила заранее выявлять узкие места и быстро предпринимать корректирующие действия.
Помимо технологий, Линн преобразовала и саму модель работы распределённых команд. Её подход – «единая глобальная команда»: она добивается тесного взаимодействия региональных отделов закупок и логистики, устраняя информационные «силосы». Благодаря этому Flex смогла, например, оперативно перераспределять ресурсы между регионами и отраслями: когда в разгар пандемии спрос на автомобильные компоненты упал, а на медицинское оборудование – взлетел, команда Торрел временно перевела мощности и специалистов из автосегмента на поддержку медтеха. Такие гибкие изменения в операционной модели стали возможны только при наличии общей цифровой картины и согласованных процессов, которые она внедрила. В итоге под лидерством Линн Торрел и Avnet, и Flex совершили значительные шаги вперед в эффективности цепочек поставок – от масштабируемости операций до их прозрачности в режиме онлайн, что сегодня служит основой конкурентного преимущества.
Антикризисное лидерство и управление рисками: уроки пандемии
Вызовы 2020-2021 годов стали настоящим экзаменом на прочность для глобальных цепочек поставок – и Линн Торрел проявила себя как эффективный антикризисный лидер. Она пришла в Flex всего за три месяца до вспышки COVID-19, и с самого начала действовала на опережение. Получив в январе 2020 первые сигналы о вирусе в Китае, Торрел незамедлительно приняла меры: приостановила любые операции с запасами из потенциально пострадавших районов, закрепив за компанией текущие объёмы сырья (чтобы «не потерять своё место в очереди»), и заказала двухмесячный запас масок и СИЗ для фабрик. Приоритетом №1 она назвала безопасность сотрудников – ещё до того, как вирус широко распространился, на заводах Flex ввели масочный режим, дистанцирование и санитарные протоколы. Благодаря таким проактивным шагам компания успела подготовиться к удару пандемии.
Одной из ключевых практик Торрел стало создание новых каналов коммуникации и быстрых «циклов решения проблем». Уже с 20 января 2020 года, когда многие заводы только начинали останавливать работу, она организовала ежедневные оперативные созвоны всей глобальной команды снабжения и производства. Каждый день в 5:30 утра по своему времени Линн собирала коллег из разных регионов, чтобы обменяться свежей информацией о статусе поставок и производств. Формат этих антикризисных встреч она определила как «обсудить – обдумать – решить»: команда открыто делилась фактами и идеями, спорила по существу, и за сессию вырабатывалось конкретное решение, обязательное для исполнения ближайшие 24 часа. Торрел подчёркивала: даже если данные неполные, лучше принять какой-то разумный план, чем пребывать в неопределённости. На следующий день ситуация пересматривалась с учётом новых сведений – и цикл повторялся. Такой гибкий итеративный подход позволил Flex действовать практически в режиме реального времени, адаптируясь к стремительно меняющимся условиям. В первые полгода пандемии эти ежедневные антикризисные сессии не прекращались ни на день, задав ритм слаженной командной работе.
Торрел демонстрировала способность принимать решения в условиях неопределённости. По её словам, кризис подтвердил, насколько важно, чтобы профессионалы цепочки поставок умели «делать умные выборы на основе несовершенной информации». Действительно, в начале COVID-хаоса полной картины ни у кого не было, но Flex, опираясь на интуицию опыта и данные из системы Pulse, сумела избежать парализующего бездействия. Цифровые инструменты сыграли свою роль: команда Линн оперативно собрала недостающие данные о поставщиках – за 48 часов они получили контакты даже тех производителей, с кем раньше не общались напрямую. Были разосланы запросы всем партнёрам с просьбой подтвердить объёмы открытых заказов и сообщить о любых перебоях. Параллельно Flex тесно работала с заказчиками, сочетая жёсткий контроль с человечным подходом – просили клиентов пересмотреть свои прогнозы спроса и делали это «настолько тактично и сочувственно, насколько возможно», понимая сложности, с которыми столкнулись люди на местах. Этот баланс строгих мер и эмпатии укрепил доверие в отношениях по всей цепочке.
По прошествии первых месяцев кризиса Flex сумела минимизировать сбои для клиентов – не было, к примеру, ни одного срыва проектов из-за логистики, поскольку глобальная транспортная команда под руководством Торрел заранее бронировала необходимые грузовые мощности. Конечно, пандемия вскрыла слабые места отрасли, и Линн открыто признаёт: у многих компаний цифросистемы оказались недостаточно развиты, процессы – слишком «ручные». Однако в случае Flex сделанные ранее инвестиции в цифровизацию цепочки поставок окупились: платформа Pulse позволила быстро увидеть, где грозит дефицит компонентов, и проработать альтернативы. Когда закрывались границы, такие «центры управления» помогали на шаг вперёд принимать меры – например, как вспоминает Торрел, ещё до блокировки Европы её команда успела переместить склад стратегических запасов масок из Венгрии поближе к тем рынкам, где они срочно понадобились. Упреждающее планирование в сочетании с чёткой коммуникацией стали ключом к устойчивости: через девять месяцев после начала пандемии Торрел с гордостью отмечала, что команда Flex достойно поддержала клиентов и одновременно выстроила ещё более крепкие отношения с поставщиками, пройдя через испытание вместе. Этот опыт закрепил репутацию Линн Торрел как лидера, умеющего управлять рисками и вдохновлять людей на лучшее даже в самые тяжёлые времена.
Карьерный путь: от журналистики до цепочки поставок – через постоянное обучение
Профессиональная история Линн Торрел – яркий пример гибкости и непрерывного развития компетенций. Не все знают, что ее карьера могла сложиться совсем иначе: по образованию она журналист. Линн получила степень в области коммуникаций (с дополняющими специальностями по политологии и журналистике) и в юности мечтала стать тележурналистом-расследователем. Она даже успела поработать на местном телеканале – стояла за телесуфлером, вела прогноз погоды и делала репортажи. Однако жизнь внесла коррективы. После выпуска Торрел решила попробовать себя в бизнесе и устроилась в компанию Wyle Electronics – дистрибьютора электронных компонентов. Именно там она «заболела» темой технологий и цепочек поставок, неожиданно для себя обретя новый профессиональный интерес. Этот первый шаг в индустрию заложил основу для всей дальнейшей карьеры.
Далее судьба предоставила Линн шанс, который она не побоялась использовать. В конце 90-х её муж получил назначение в Европу, и как раз тогда Wyle была поглощена немецкой корпорацией – владельцем компании EBV Elektronik. Торрел, недолго думая, отправилась вместе с супругом и устроилась в немецкий офис EBV, продолжив карьеру в той же сфере. Планировалось, что командировка продлится год, но европейская жизнь захватила их на восемь лет. В Германии Линн выросла до менеджера по стратегическим аккаунтам и логистике, координируя обслуживание крупных клиентов по всему континенту и развивая комплексные программы поставок для них. Этот опыт работы в другой стране и культуре значительно расширил ее кругозор и умение адаптироваться. Когда в 2001 году Avnet (американский ИТ-дистрибутор) приобрел компанию EBV, Торрел без заминок интегрировалась в новую структуру и перешла на работу в Avnet.
Почти два десятилетия в Avnet стали временем интенсивного роста. Линн занимала ряд руководящих позиций, курируя и продажи, и поставки, и развитие глобальных клиентов. Благодаря упорству и постоянному обучению она поднялась по карьерной лестнице до роли президента Avnet United и Velocity – считала эту работу практически воплощением своей мечты. Торрел руководила крупнейшими мировыми программами Avnet, отвечая за развитие стратегических партнерств с ключевыми заказчиками, а также за взаимодействие со всеми ведущими производителями электроники-поставщиками компании. Однако, достигнув столь высокой должности, Линн не остановилась на достигнутом. Жажда нового опыта и знаний подвигла ее к следующему шагу. Она ощутила, что став наставником для молодых сотрудников и экспертом в отрасли, уже не учится сама так же активно, как раньше. Внутренний голос подсказал: пора снова выйти из зоны комфорта. И судьба подыграла – всего через месяц после того, как Торрел задумалась о переменах, ей поступило предложение возглавить глобальную цепочку поставок и закупок в Flex.
Решение перейти в другую компанию, да еще и переехать с насиженного места в Аризоне в Кремниевую долину (штаб-квартира Flex) далось непросто. Но Линн руководствовалась принципом: не переставать бросать себе вызов и учиться новому. Она часто подчёркивает, что считает себя «вечным учеником», которого драйвит возможность ежедневно узнавать что-то свежее. «Во мне заложено внутреннее стремление непрерывно учиться и пробовать силы в новых сложных ситуациях, – говорит Торрел. – Мне интересно посмотреть, как я справлюсь, куда ещё смогу продвинуть свою карьеру». Такой настрой на пожизненное обучение и адаптивность явно себя оправдал. С приходом в Flex в 2019 году Линн быстро освоилась в новой индустрии (контрактное производство) и применила весь накопленный багаж знаний, при этом освоив и недостающие навыки. Ее успешный переход из дистрибуции в производство показал, насколько ценны гибкость и готовность учиться.
Сегодня карьера Торрел – это более 25 лет непрерывного развития. Она получила степень MBA, чтобы укрепить бизнес-компетенции, не боялась брать на себя непривычные роли (в том числе временно становилась индивидуальным специалистом, уходя от руководства большим штатом, если этого требовал интересный проект), смело «прыгала в неизвестность» ради новых горизонтов. Каждая смена направления только усиливала ее профессиональный профиль. От журналистики она взяла навыки коммуникации, от работы в Европе – культурную адаптивность, от ИТ-дистрибуции – системное мышление, от производства – стратегическое видение глобальной цепочки поставок. Комбинация этих разноплановых умений и есть секрет её успеха. Торрел охотно делится советом с молодыми лидерами: не бойтесь рисковать и меняться, учитесь постоянно – и карьера обязательно выведет вас к успеху.
Путь Линн Торрел демонстрирует, как сбалансированное лидерство, основанное на доверии и прозрачности, способно преобразить организацию; как цифровые инновации и глобальное мышление помогают строить устойчивые цепочки поставок; и как личная стремительность в обучении и смелость перемен возносят профессионала на вершину отрасли. Ее опыт особенно ценен для всех, кто хочет стать лидером перемен в сфере закупок и Supply Chain. Недаром Торрел и ее команда не раз удостаивались признания как пример для подражания в мировой практике. Это заслуженно: применяя свои принципы на деле, Линн Торрел не только добилась выдающихся результатов сама, но и прокладывает дорогу новым поколениям лидеров цепочки поставок.
Источники: выдержки из книги «From Source to Sold», беседа с Линн Торрел на CMR, комментарии Торрел для Raconteur
