Шерил Кэппс почти сорок лет строила и перестраивала производство, инженерию, цепи поставок и операции в GE, Bristol Myers Squibb и Corning. В GE она окончила программу подготовки производственных руководителей в 1985 году. В BMS дошла до старшего вице-президента по глобальному производству и цепи поставок в подразделении медицинских изделий. В Corning пришла в 2011 году, с июля 2020-го была старшим вице-президентом и директором по цепям поставок (CSCO), а в январе 2022-го вошла в высшую управленческую команду компании. Образование у неё необычное для операционника: электротехника и психология в Университете Райса, магистратура по инженерии в Purdue.
На момент записи эпизода Кэппс — независимый член совета директоров Integer Holdings (NYSE: ITGR), где работает в комитетах по аудиту, корпоративному управлению, вознаграждениям и технологической стратегии. Она также входит в консультативные советы Elementum, ketteQ и o9 Solutions и консультирует руководителей в сообществе World 50.
Это разбор эпизода #172 подкаста Alcott Global «Leaders in Supply Chain and Logistics», вышедшего в феврале 2024 года. Ведущий — Раду Паламариу. Разговор о переходе из корпоративной карьеры в советы директоров и о том, что цепи поставок оставляют после себя.
Чем гордиться после сорока лет в операциях
Кэппс начинает с моментов, которыми гордится больше всего. Среди историй эпизода — фармацевтическая история о том, как лекарство доставляли трёхлетней девочке в Доминиканской Республике. Подробности в описании эпизода не раскрываются, но сам выбор примера показателен. Из сорока лет карьеры человек вспоминает не рекордную экономию, а одного конкретного ребёнка.
Мне кажется, это хорошее напоминание о том, зачем существует цепь поставок. В закупках и логистике легко утонуть в процентах OTIF и оборачиваемости. Но за каждой поставкой есть кто-то, кто её ждёт. В фарме это особенно наглядно, однако и в других отраслях полезно иногда спрашивать себя, чья жизнь станет хуже, если поставка не придёт.
Говорить на языке других функций
Кэппс связывает свой рост с тем, что умела говорить на языке разных функций: финансов, инженерии, продаж. Это помогало ей переходить между этапами карьеры.
Для руководителя цепи поставок, на мой взгляд, это навык номер один. Финансовый директор не хочет слушать про страховые запасы, ему интересны оборотный капитал и денежный поток. Продажам не нужны сроки поставки, им нужен уровень сервиса для ключевых клиентов. Кто умеет переводить одно в другое, тот получает место за столом, где принимают решения.
Становятся ли CSCO генеральными директорами
Отдельная глава эпизода — о том, чаще ли директора по цепям поставок становятся CEO и привлекательнее ли этот путь, чем 10–20 лет назад. Описание не даёт её ответа целиком, но сама тема важна. После пандемии цепь поставок стала темой для совета директоров, и люди, которые ею управляют, оказались на виду.
Мне кажется, путь к CEO через цепь поставок реален, но не автоматичен. Он открывается тем, кто видит бизнес целиком: выручку, маржу, клиентов, а не только затраты и сроки.
Как объяснить цепь поставок совету
Одна из самых практичных мыслей эпизода — о том, как представлять темы цепи поставок совету директоров. Объяснять нужно достаточно просто, чтобы люди поняли, но не настолько просто, чтобы им показалось, будто они справятся сами.
Эта формулировка мне очень нравится. Многие руководители либо перегружают совет деталями, либо так упрощают, что цепь поставок выглядит тривиальной, и потом удивляются, почему на неё не дают бюджет. Баланс в том, чтобы показать логику решений и цену ошибки, а не механику процесса.
Цифровая система рисков Corning
Значительная часть разговора посвящена цифровой системе обнаружения и снижения глобальных рисков, которую построили в Corning: какие проблемы к ней привели, какие результаты она дала и какие уроки из этого вынесли.
Масштаб задачи хорошо виден по материалу самой Corning о 2021 годе. В тот год компания столкнулась примерно с двенадцатью годовыми нормами сбоев, включая блокировку Суэцкого канала, из-за которой задержался заказ на оптоволокно. Команде пришлось перемаршрутизировать и перепланировать около 3000 дополнительных отправок. Больше 1500 специалистов по цепям поставок по всему миру удержали заводы в работе, а клиентов с поставками. В том же материале Кэппс говорит, что такой результат не приходит случайно, а складывается из многолетнего развития организационных способностей.
Для меня главный урок здесь в том, что система рисков строится в спокойное время. Когда сбой уже случился, поздно выбирать инструменты и договариваться о процессах.
Технологии для тех, у кого нет бюджета Corning
Кэппс отдельно говорит о том, как малому и среднему бизнесу внедрять новые технологии при ограниченном бюджете. Одна из цитат эпизода: сейчас самое время для по-настоящему инновационных решений. По её мнению, инновации могут усилить вклад цепи поставок и в выручку, и в прибыль.
Это важная поправка для читателей, которые работают не в корпорациях. Цифровизация цепи поставок не обязана начинаться с большой платформы. Часто достаточно одного процесса, где потери очевидны, и инструмента, который решает именно эту задачу.
Третий этап карьеры начинается заранее
Последняя тема — переходы между этапами карьеры. Совет Кэппс: инвестируйте в третий этап карьеры до того, как туда попадёте. Она рассказывает, что выстраивала видимость ещё в годы работы руководителем, и предложения войти в советы пришли до её ухода из корпорации.
На мой взгляд, это один из самых недооценённых советов для опытных специалистов по цепям поставок. Место в совете директоров не дают за выслугу лет. Его получают те, кого знают за пределами своей функции: по выступлениям, публикациям, участию в отраслевых сообществах и консультативных советах.
Что из этого взять закупкам и цепям поставок
Переводите цепь поставок на язык денег. Финансам — оборотный капитал и денежный поток, продажам — сервис. Кто умеет переводить, тот влияет на решения.
Упрощайте, но не до тривиальности. Совету нужно понять логику и цену ошибки, а не убедиться, что цепь поставок — это просто.
Стройте систему рисков, пока тихо. Способность выдержать сбой складывается годами. В момент кризиса её уже не создать.
Готовьте следующий этап карьеры заранее. Видимость за пределами своей компании и функции нужно выстраивать, пока вы ещё в операционной роли.
Источник: эпизод #172 подкаста Alcott Global «Leaders in Supply Chain and Logistics» (описание, главы, цитаты и биография гостьи на alcottglobal.com); официальная биография Шерил Кэппс на сайте Corning; материал Corning «Preparation pays» о сбоях 2021 года.