Современное развитие технологий является мощным фактором изменений, поскольку оно способствует появлению новых методов работы, источников конкурентного преимущества, высокого качества обслуживания. Самым ярким символом передовых технологий является Интернет. Мощный прорыв в технической инфраструктуре и услугах, которые предоставляются "всемирной паутиной", считается ключевым фактором глобализации и оказывает сильное влияние на изменения в современных организациях. Для компаний основное преимущество Интернета заключается в возможности получения информации моментально, в удобной для использования форме и в любой точке Земли. Даже самый бдительный работник таможенных органов не способен противостоять могущественному щелчку компьютерной мышки.