Воутер Колк — CEO Ahold Delhaize в Европе и Индонезии, член правления и исполнительного комитета одного из крупнейших продуктовых ритейлеров мира. В его карьере есть необычный поворот. В Ahold он пришёл в 1991 году и шестнадцать лет работал на коммерческих и управленческих позициях: коммерческий директор в Азиатско-Тихоокеанском регионе в Сингапуре, региональный директор Albert Heijn, генеральный директор сетей Gall & Gall и Etos. Потом ушёл и шесть лет руководил fashion-ритейлером WE Fashion.
В 2013 году Колк вернулся в Ahold, в 2015-м стал CEO Albert Heijn, крупнейшей продуктовой сети Нидерландов, в 2017-м — операционным директором по Нидерландам и Бельгии и вошёл в исполнительный комитет. Параллельно он входит в консультативный совет The Lead Network, которая продвигает разнообразие в ритейле и производстве потребительских товаров.
Это разбор эпизода #180 подкаста Alcott Global «Leaders in Supply Chain and Logistics», вышедшего в апреле 2024 года. Гость не из цепей поставок, а из CEO ритейла, и это полезный взгляд: как трансформацию видит человек, для которого цепь поставок — одна из функций, от которых зависит бизнес.
Уйти, чтобы вернуться
Колк рассказывает о решении уйти из компании, чтобы расширить горизонт, и о возвращении. Шесть лет в fashion-ритейле дали ему опыт, которого не было бы, останься он в продуктовом бизнесе: другие циклы, другая скорость, другое отношение к ассортименту и запасам.
В продуктах ассортимент относительно стабилен, а запасы портятся за дни. В моде ассортимент меняется каждый сезон, а ошибка в прогнозе превращается в распродажу. Руководитель, который видел обе модели, по-другому смотрит на каждую из них.
Для карьеры в цепях поставок урок тот же. Опыт в соседней отрасли или функции часто даёт больше, чем следующая ступень на привычной лестнице.
Пандемия и трансформация ритейла
Значительная часть разговора посвящена тому, как ритейл прошёл через пандемию. Продуктовые сети оказались на передовой: ажиотажный спрос, закрытые границы, рывок онлайн-заказов. Колк говорит о том, как команда справлялась со сбоями и какие изменения в бизнесе за этим последовали.
Пандемия ускорила то, что уже шло: рост онлайн-продаж, новые форматы доставки, другие требования к складам и логистике последней мили. Для цепей поставок продуктового ритейла это было не временное испытание, а смена модели.
Одна из ключевых цитат эпизода: к переменам невозможно подготовиться полностью, их нужно принять и получать от них удовольствие.
Есть ли секретный рецепт лидерства
На вопрос о «секретном рецепте» успешного лидерства Колк отвечает через свои главные уроки. Среди тем, которые звучат в разговоре, — нестандартный подход команды к найму и собеседованиям кандидатов. И то, чему его научила индустрия моды в вопросах разнообразия и инклюзивной культуры.
Разнообразие как работа
Работа в The Lead Network для Колка — продолжение того же опыта. Сеть объединяет компании ритейла и потребительских товаров, которые продвигают принципы разнообразия и инклюзивности. Логика простая: ритейл обслуживает очень разных покупателей, и руководство, которое на них не похоже, хуже понимает, что им нужно.
Здоровье как часть лидерства
Последняя тема разговора — успех и здоровье. Колк говорит о том, как заботится о физическом и психическом здоровье, и формулирует простую мысль: здоровый, физически и психически, руководитель принимает лучшие решения. Стресс и усталость ведут к плохим решениям.
Для операционных руководителей это особенно актуально. Цепь поставок — работа в режиме постоянных срывов, и выгорание здесь не редкость. Руководитель, который не умеет восстанавливаться, в какой-то момент начинает принимать решения хуже, и это видно по результатам всей цепи.
Что из этого взять профессионалам по закупкам и цепям поставок
Опыт в соседней отрасли — инвестиция. Работа в другой модели бизнеса учит видеть ограничения своей. Продукты и мода, B2B и B2C, производство и ритейл дают разный взгляд на запасы и прогнозы.
Кризис часто ускоряет то, что уже происходит. Пандемия не придумала онлайн-продажи в ритейле, она их ускорила. Стоит смотреть, какие тренды очередной сбой сделает необратимыми.
Перемены нельзя предусмотреть, к ним можно привыкнуть. Планы устойчивости нужны, но важнее команда, которая не теряется, когда план не сработал.
Здоровье руководителя — операционный ресурс. Решения уставшего человека хуже. Восстановление — часть работы, а не отвлечение от неё.
Источник: эпизод #180 подкаста Alcott Global «Leaders in Supply Chain and Logistics» (описание, главы и биография гостя на alcottglobal.com).